PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En la Clínica Odontológica Dr. Luis Lasso trabajamos bajo altos estándares de calidad, ética profesional y servicio humano. Nuestro compromiso es ofrecer una atención segura, transparente y respetuosa.
Por eso ponemos a disposición de nuestros pacientes este canal oficial de PQRS, conforme a lo establecido en la normatividad vigente sobre la prestación de servicios de salud en Colombia.
¿Qué puedes reportar en este formulario?
Peticiones:
Solicitudes relacionadas con información, procesos, citas, servicios o documentación asociada a tu atención.
Quejas:
Inconformidades respecto a la conducta del personal, atención recibida o procedimientos administrativos.
Reclamos:
Manifestaciones sobre fallas en la prestación del servicio, demoras, información incorrecta o situaciones que afecten tu experiencia como paciente.
Sugerencias:
Aportes, ideas o recomendaciones para mejorar nuestros servicios, instalaciones o procesos internos.
Tratamiento de los Datos Personales
Al enviar tu PQRS, autorizas a la Clínica Odontológica Dr. Luis Lasso para el uso y tratamiento de los datos suministrados con la finalidad exclusiva de dar respuesta a tu solicitud, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.
Tus datos serán tratados de manera confidencial y no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento.
Tiempos de Respuesta
Peticiones y sugerencias: dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Quejas y reclamos: dentro de los 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
En caso de requerir más tiempo, se notificará al usuario conforme a la normativa de atención al paciente.
Compromiso con la Calidad
Todas las PQRS son evaluadas por nuestro equipo administrativo y científico, con el fin de garantizar:
La correcta prestación de los servicios odontológicos.
La mejora continua de nuestros procesos.
El respeto por la dignidad y los derechos de nuestros pacientes.
Canales de Atención
Puedes presentar tu PQRS a través de:
Este formulario web.
Atención presencial en la clínica durante horarios de servicio.
